深圳市科安数字有限公司

职责：1.部门搭建:搭建约40人的分公司，负责招聘、人事、行政、客服及成本利润。2.产品分析：对亚马逊和eBay售前售后咨询数据、电话数据进行分析，搜集挖掘有价值的信息；3.跨部门沟通：跟产品部沟通产品问题并推动改善产品性能或缺陷；与物流和计划部沟通备货、物流渠道使用；4.海外售后点：对退换货产品进行成本利润分析，进一步决定上架、报废或返工厂维修方向；5.员工培训：搭建员工培训和成长体系，对工作技能、管理方式等方面进行培训；

长沙环金网络科技有限公司

职责：1.建立制度:对客户服务流程、绩效考核方案、降低售后成本等建立相应制度并监督执行;2.团队管理：管理60人速卖通和eBay销售支持团队的日常工作，包括订单处理、邮件回复、中差评和退换货工作；3.数据分析：分析重点产品的售前售后咨询问题，配合销售部调整关键词或站外测评工作的进行；4.日常工作：新员工招聘、培训、绩效考核，负责团队成长和整体投入产出结果；5.内部培训:制定培训课程并参与实际培训，监督培训效果和员工运营服务能力的提升；

敦煌网

职责：1.团队管理：负责国内商家、海外客户之间的交易纠纷处理团队的日常工作(40人)。2.数据分析：监督海外客户二次购买率数据，根据数据对投诉处理方式进行调整并进行相应的人员培训。3.培训实施：负责菲律宾外包呼叫中心项目的基础培训工作，与外包负责人制定培训计划并参与实施。4.技术项目：提出技术需求、与IT部门沟通实施方案，保证订单处理系统得到优化、买卖家的体验上升。5.流程优化:负责客户投诉流程、售后订单处理流程、部门沟通流程等的优化，降低时间成本，提升工作效率。

西昌学院

专业：工商管理