工作经历

• 上海众磊旅行社有限公司
  （2019 - 至今） Senior Officer高级职员 已认证
  职责：TheDragonTrip上海办公室负责中国入境游日常运营，导游培训，团上投诉和紧急情况处理，团款跟踪，导游薪酬结算，新路线踩点考场，跟团测评。提升沟通能力，团队协作能力以及应变能力。
• 上海迪士尼度假区玩具总动员酒店
  （2019 - 2019） 酒店前台
  职责：学习了酒店整体运作结构，熟悉了OPERA系统，日常工作主要负责办理入住退房手续，开具发票，兑换外币。提升了服务业的沟通技巧，能够面对并解决普通客诉。锻炼了反应能力，解决问题能力及速度，能分清主次，提高安全意识，并提高了沟通技巧。获得了许多客人好评，及迪士尼安全及礼仪表彰。
• 上海前锦网络技术有限公司
  （2018 - 2018） 培训助理
  职责：负责前程无忧承接的各个知名公司的内部培训课程的课前准备与客户和讲师沟通，学会制作席卡证书，签到表，教材整理;课程期间懂得察言观色，配合讲师流畅完成课中各项内容，辅助讲师主持等工作;课后收集学员的课后反馈表进行统计与演示报告的制作。总之，熟悉了企业外包培训的基本流程，从课堂中也学了不少管理知识如时间管理，责任心等等。
• 美国奥兰多迪士尼度假区
  （2017 - 2018） Cast member一线员工
  职责：在为期半年的实习中熟悉了迪士尼幕后的基本运作和迪士尼企业文化的重要性，构建了服务业的要素和基本知识，提升了英语沟通能力，总共体验了两个部门，如下所示:快餐部(F&B):学习了快餐厅的基本运营结构，包括基本的餐饮知识例如FIFO，成本控制。掌握了餐饮服务的基本要求，提升与客人沟通，解决问题的能力。懂得后厨的运作流程，食品安全及保存的知识，并在团队合作中提升了团队沟通的能力。获得了迪士尼四大要素表彰。销售部(Merchandise):熟悉整个商店的基本运营结构及流程，提升了沟通能力。学会了洞察客人的需求，及时主动地推荐产品，解答问题。展示店内商品进行娱乐营销。懂得观察店内客人的举动，防止商品损失。熟悉收银系统，能够处理一般退换货问题及客诉。