锦悦酒店

职责：参与酒店开荒 负责管家部管理及酒店运营部门的培训工作

丽思卡尔顿酒店

职责：1.参与管家部的开荒筹备直至正常运营，在2014年中旬被提升为高级管家部领班并开始主管的相关工作。 2.在开业后完成了酒店为完善管家部综合知识与技能的针对性培训。 3.通过与酒店内部门间的协调合作，了解客人的客史资料档案。同客人建立融洽关系并亲善地提供个性化的服务和帮助，不断收到客人好的反馈与表扬。 4.负责管家部员工的培训，完全掌握管家部所有区域的LSOP，综合部门LSOP&品牌服务标准制定培训资料，对员工进行有效的指导及培训，并给予员工不断的建议和支持，从而达到为客人提供卓越的服务。 5.酒店VVIP夜床指定服务负责人。 6.负责管家部中班的工作，合理分配中班的工作任务，对当天的VIP房间夜床进行检查并拜访客人，处理当天投诉的客人事件，并做好交接便于第二天主管的跟进工作。

瑞吉金融街酒店

职责：1.于2012年加入，成为管家部实习生，由于出色表现，在2013年1月份被提升为管家部高级员工一职。在中班没有主管的情况下，负责中班员工的工作分配及安排。并在2013年4月份参与了为期4个月的客房部协调员的岗位交叉培训。 2.负责日常电话的接听，作为管家部的信息枢纽中心，完全掌握所有LSOP并将其运用到实际工作中。 3.负责日常文件的收集与整理，遗留物品&钥匙的管理。 4.全力配合主管的工作，有效完成上级交代的任何工作。

华中师范大学

专业：应用英语